Allmänna villkor
Allmänna villkor
Artikel 1 – Definitioner
I dessa villkor avses med:
Ångerfrist: den tidsperiod inom vilken konsumenten kan utnyttja sin ångerrätt.
Konsument: den fysiska person som inte handlar i samband med sin yrkes- eller affärsverksamhet och som ingår ett distansavtal med näringsidkaren.
Dag: kalenderdag.
Löpande avtal: ett distansavtal som avser en serie produkter och/eller tjänster, där leverans- och/eller mottagningsskyldigheten är spridd över tid.
Varaktigt medium: varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som är personligt riktad till honom eller henne på ett sätt som gör det möjligt att ta del av informationen i framtiden och att återge den oförändrad.
Ångerrätt: konsumentens möjlighet att inom ångerfristen frånträda distansavtalet.
Näringsidkare: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter.
Distansavtal: ett avtal som ingås inom ramen för ett av näringsidkaren organiserat system för försäljning på distans av produkter och/eller tjänster, där endast en eller flera tekniker för distanskommunikation används fram till och med avtalets ingående.
Teknik för distanskommunikation: ett medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och näringsidkaren är närvarande samtidigt på samma plats.
Allmänna villkor: dessa allmänna villkor för näringsidkaren.
Artikel 2 – Tillämpning
Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från näringsidkaren och för varje distansavtal och beställning som ingås mellan näringsidkaren och konsumenten.
Innan distansavtalet ingås ska texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte är rimligen möjligt ska näringsidkaren, innan distansavtalet ingås, ange var de allmänna villkoren kan läsas hos näringsidkaren och att de på konsumentens begäran så snart som möjligt kostnadsfritt kommer att skickas.
Om distansavtalet ingås elektroniskt, kan texten till dessa allmänna villkor, i avvikelse från föregående stycke och innan avtalet ingås, göras tillgänglig för konsumenten på elektronisk väg på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan lagra dem på ett varaktigt medium.
Om detta inte är rimligen möjligt ska det, innan distansavtalet ingås, anges var de allmänna villkoren kan läsas elektroniskt och att de på konsumentens begäran kostnadsfritt ska skickas elektroniskt eller på annat sätt.
Om särskilda produkt- eller tjänstevillkor gäller utöver dessa allmänna villkor, gäller andra och tredje styckena i motsvarande mån, och konsumenten kan vid motstridiga villkor alltid åberopa den bestämmelse som är mest förmånlig för honom eller henne.
Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor skulle vara helt eller delvis ogiltiga eller ogiltigförklaras, ska avtalet och dessa villkor i övrigt fortsätta att gälla, och den berörda bestämmelsen ska omedelbart ersättas genom gemensam överenskommelse med en bestämmelse som ligger så nära syftet med den ursprungliga som möjligt.
Situationer som inte regleras i dessa allmänna villkor ska bedömas i enlighet med "andan" i dessa villkor.
Oklarheter om tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser ska tolkas i enlighet med "andan" i dessa allmänna villkor.
Artikel 3 – Erbjudandet
Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller sker under vissa villkor, anges detta uttryckligen i erbjudandet.
Erbjudandet är icke-bindande. Företagaren har rätt att ändra och justera erbjudandet.
Erbjudandet innehåller en fullständig och noggrann beskrivning av de produkter och/eller tjänster som erbjuds. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en korrekt bedömning av erbjudandet. Om företagaren använder bilder är dessa en sanningsenlig återgivning av de produkter och/eller tjänster som erbjuds. Uppenbara misstag eller skrivfel i erbjudandet är inte bindande för företagaren.
Alla bilder, specifikationer och uppgifter i erbjudandet är vägledande och kan inte ge upphov till skadestånd eller upplösning av avtalet. Bilder av produkter är en realistisk återgivning av de erbjudna produkterna, men företagaren kan inte garantera att de visade färgerna exakt motsvarar de verkliga färgerna på produkterna.
Varje erbjudande innehåller tillräcklig information för att konsumenten tydligt ska förstå vilka rättigheter och skyldigheter som är kopplade till att acceptera erbjudandet. Detta gäller särskilt:
· priset, med undantag för tull- och importmoms. Dessa extra kostnader ska betalas av kunden och sker på kundens risk. Post- och/eller kurirtjänsten kommer att tillämpa det särskilda förfarandet för post- och kurirtjänster vid import. Denna ordning gäller när varorna importeras till det EU-land där kunden befinner sig. Post- eller kurirtjänsten tar ut moms (eventuellt tillsammans med tillämpliga tullkostnader) från mottagaren av varorna;
· eventuella fraktkostnader;
· hur avtalet ingås och vilka steg som krävs för detta;
· huruvida ångerrätten gäller eller inte;
· betalnings-, leverans- och utförandevillkor;
· tidsfristen för att acceptera erbjudandet, eller den period under vilken företagaren garanterar priset;
· avgiften för distanskommunikation, om denna skiljer sig från grundtaxan för det använda kommunikationsmedlet;
· om avtalet efter att det ingåtts arkiveras, och i så fall hur konsumenten kan ta del av det;
· hur konsumenten före ingåendet av avtalet kan kontrollera och vid behov rätta till de uppgifter som han eller hon lämnat;
· andra språk än svenska på vilka avtalet kan ingås;
· de uppförandekoder som företagaren följer och hur konsumenten kan ta del av dem elektroniskt;
· den minsta löptiden för avtalet vid ett avtal som löper över tid (t.ex. prenumeration).
Eventuellt: tillgängliga storlekar, färger och material.
Artikel 4 – Avtalet
Avtalet ingås, med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4, vid den tidpunkt då konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de angivna villkoren.
Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt, bekräftar företagaren omedelbart via elektronisk väg mottagandet av denna accept. Så länge mottagandet av accepten inte har bekräftats av företagaren, kan konsumenten häva avtalet.
Om avtalet ingås elektroniskt vidtar företagaren lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda den elektroniska överföringen av data och säkerställa en trygg webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt, ska företagaren vidta lämpliga säkerhetsåtgärder för detta.
Företagaren har rätt att – inom lagens gränser – kontrollera om konsumenten kan uppfylla sina betalningsförpliktelser, samt andra relevanta fakta för att på ett ansvarsfullt sätt ingå avtalet. Om företagaren har goda skäl att inte ingå avtalet, har han rätt att vägra en beställning eller ansökan, eller att ställa särskilda villkor för genomförandet.
Företagaren ska tillhandahålla konsumenten följande information, skriftligen eller på ett sådant sätt att den kan lagras av konsumenten på ett varaktigt medium:
1. företagets besöksadress där konsumenten kan lämna in klagomål;
2. villkoren och metoden för att utöva ångerrätten, eller en tydlig upplysning om att ångerrätten inte gäller;
3. information om garantier och befintlig service efter köp;
4. uppgifterna som nämns i artikel 4 punkt 3 i dessa villkor, om dessa inte redan har tillhandahållits före avtalets ingående;
5. villkoren för uppsägning av avtalet, om avtalet har en löptid på mer än ett år eller löper tills vidare.
Vid ett avtal som löper över tid gäller bestämmelsen i föregående punkt endast för den första leveransen.
Varje avtal ingås under förutsättning att de aktuella produkterna finns tillgängliga i lager.
Artikel 5 – Ångerrätt
Vid köp av produkter har konsumenten rätt att frånträda avtalet utan att ange något skäl inom 14 dagar. Denna ångerfrist börjar löpa dagen efter att konsumenten, eller en i förväg av konsumenten angiven och till näringsidkaren meddelad representant, har tagit emot produkten.
Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen med försiktighet. Produkten får endast packas upp eller användas i den utsträckning som krävs för att kunna fastställa om konsumenten önskar behålla den. Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt ska produkten, tillsammans med alla medföljande tillbehör och – om det rimligen är möjligt – i originalskick och originalförpackning, returneras till näringsidkaren i enlighet med de tydliga och rimliga instruktioner som tillhandahålls av denne.
Om konsumenten vill utöva sin ångerrätt är han eller hon skyldig att meddela detta till näringsidkaren inom 14 dagar efter mottagandet av produkten. Meddelandet ska ske skriftligen, till exempel via e-post. Efter att konsumenten har meddelat att han eller hon vill utnyttja ångerrätten ska produkten returneras inom 14 dagar. Konsumenten måste kunna bevisa att produkten har returnerats i tid, till exempel genom ett giltigt försändelsekvitto.
Om konsumenten efter utgången av de i punkt 2 och 3 nämnda tidsfristerna inte har meddelat att han eller hon vill utnyttja ångerrätten, eller inte har returnerat produkten till näringsidkaren, är köpet bindande.
Artikel 6 – Kostnader vid ångerrätt
Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt står konsumenten själv för kostnaderna för att returnera produkterna.
Om konsumenten redan har betalat ett belopp ska näringsidkaren återbetala detta så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter att ångerrätten har utövats. Detta under förutsättning att produkten har mottagits av webbutiken eller att konsumenten kan uppvisa ett giltigt bevis på att varan har returnerats i sin helhet.
Artikel 7 – Undantag från ångerrätten
Näringsidkaren kan undanta konsumentens ångerrätt för produkter enligt vad som anges i punkterna 2 och 3. Undantaget från ångerrätten gäller endast om näringsidkaren tydligt har angett detta i erbjudandet, eller i god tid innan avtalet ingås.
Undantag från ångerrätten är endast möjligt för produkter:
1. som har tillverkats enligt konsumentens specifikationer;
2. som är tydligt personliga till sin karaktär;
3. som till sin natur inte kan returneras;
4. som snabbt kan försämras eller bli föråldrade
5. vars pris är beroende av fluktuationer på den finansiella marknaden som näringsidkaren inte har någon kontroll över;
6. som avser enstaka tidningar eller tidskrifter;
7. för ljud- och bildupptagningar samt dataprogram vars försegling har brutits av konsumenten;
8. för hygienprodukter vars försegling har brutits av konsumenten.
Undantag från ångerrätten är endast möjligt för tjänster:
1. som avser logi, transport, restaurangverksamhet eller fritidsaktiviteter som ska utföras på ett visst datum eller under en viss period;
2. vars utförande, med konsumentens uttryckliga samtycke, har påbörjats innan ångerfristen har löpt ut;
3. som avser vadslagning eller lotterier.
Artikel 8 – Pris
Under den tidsperiod som anges i erbjudandet kommer priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna inte att höjas, med undantag för ändringar till följd av förändringar i mervärdesskattesatser.
I avvikelse från föregående punkt kan näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser påverkas av fluktuationer på den finansiella marknaden, och som näringsidkaren inte har kontroll över, till variabla priser. Denna koppling till marknadsfluktuationer och det faktum att eventuella angivna priser är riktpriser ska framgå tydligt i erbjudandet.
Prisökningar inom tre månader efter att avtalet har ingåtts är endast tillåtna om de beror på lagstadgade bestämmelser. Prisökningar som sker mer än tre månader efter att avtalet har ingåtts är endast tillåtna om näringsidkaren har reserverat denna möjlighet och:
1. ökningen beror på lagstadgade bestämmelser, eller
2. konsumenten har rätt att säga upp avtalet från och med den dag prisökningen träder i kraft.
Leveransplatsen fastställs i enlighet med artikel 5, första stycket, i den nederländska mervärdesskattelagen (Wet op de omzetbelasting 1968), och sker i det land där transporten påbörjas. I detta fall sker leveransen utanför EU. Därför kommer post- eller kurirtjänsten att debitera mottagaren för importmoms och/eller tullklareringsavgifter. Följaktligen kommer ingen moms att debiteras av näringsidkaren.
Alla priser anges med förbehåll för tryck- och skrivfel. För konsekvenserna av sådana fel accepteras inget ansvar. Vid tryck- eller skrivfel är näringsidkaren inte skyldig att leverera produkten till det felaktigt angivna priset.
Artikel 9 – Näringsidkarens identitet
Företagsnamn: JAEM Commerce
Företagsadress: De Etser 6, 4142 SR Leerdam
E-post: support@lemonza-stockholm.nl
Handelsregister (KvK): 71678034
Momsregistreringsnummer (VAT): NL002330268B31
Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti
Näringsidkaren garanterar att de produkter och/eller tjänster som tillhandahålls uppfyller avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, rimliga krav på kvalitet och/eller användbarhet samt de lagar och myndighetsföreskrifter som gäller vid tidpunkten för avtalets ingående. Om det särskilt har avtalats, garanterar näringsidkaren även att produkten är lämplig för annat än normalt bruk.
En garanti som lämnas av näringsidkaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagstadgade rättigheter och anspråk som konsumenten har gentemot näringsidkaren enligt avtalet.
Eventuella brister eller felaktigt levererade produkter ska skriftligen anmälas till näringsidkaren inom 14 dagar efter leverans. Produkterna ska returneras i originalförpackning och i nyskick.
Näringsidkarens garantitid motsvarar tillverkarens garantitid. Näringsidkaren ansvarar dock aldrig för produktens slutliga lämplighet för något specifikt ändamål som konsumenten har avsett, inte heller för eventuella råd gällande produktens användning eller tillämpning.
Garantin gäller inte om:
1. Konsumenten själv har reparerat och/eller bearbetat den levererade produkten eller låtit tredje part göra det;
2. De levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden, hanterats vårdslöst eller använts i strid med instruktionerna från näringsidkaren och/eller på förpackningen;
3. Felet helt eller delvis beror på föreskrifter som fastställts eller kommer att fastställas av myndigheter rörande arten eller kvaliteten på de använda materialen.
Artikel 11 – Leverans och utförande
Näringsidkaren ska iaktta största möjliga omsorg vid mottagande och utförande av beställningar av produkter.
Som leveransadress gäller den adress som konsumenten har meddelat företaget.
Med beaktande av vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor, ska företaget utföra godkända beställningar så snart som möjligt, dock senast inom 30 dagar, såvida inte konsumenten har godkänt en längre leveranstid. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte kan utföras helt eller delvis, ska konsumenten informeras om detta senast 30 dagar efter att beställningen lagts.
I sådant fall har konsumenten rätt att utan kostnad häva avtalet och har rätt till eventuell ersättning.
Vid hävning enligt föregående stycke ska näringsidkaren återbetala det belopp som konsumenten har betalat så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter hävningen.
Om leverans av en beställd produkt visar sig omöjlig, ska näringsidkaren sträva efter att tillhandahålla en ersättningsprodukt. Vid leverans ska det tydligt och begripligt anges att det rör sig om en ersättningsprodukt. Vid ersättningsprodukter får ångerrätten inte uteslutas. Eventuella returkostnader i samband med detta ska bäras av näringsidkaren.
Risken för skador och/eller förlust av produkter övergår till konsumenten först vid leverans till konsumenten eller till en av konsumenten i förväg utsedd och till näringsidkaren meddelad representant, om inte annat uttryckligen avtalats.
Artikel 12 – Löpande avtal: varaktighet, uppsägning och förlängning
Uppsägning
Konsumenten kan säga upp ett avtal som har ingåtts på obestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, när som helst, med iakttagande av de avtalade uppsägningsvillkoren och en uppsägningstid på högst en månad.
Konsumenten kan säga upp ett avtal som har ingåtts på bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, när som helst vid slutet av den bestämda löptiden, med iakttagande av de avtalade uppsägningsvillkoren och en uppsägningstid på högst en månad.
Konsumenten kan säga upp de avtal som avses i föregående stycken:
· när som helst och får inte begränsas till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period;
· åtminstone på samma sätt som avtalet ingicks;
· alltid med samma uppsägningstid som näringsidkaren har förbehållit sig själv.
Förlängning
Ett avtal som ingåtts på bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster får inte automatiskt förlängas eller förnyas för en viss period.
I avvikelse från föregående stycke får ett avtal som ingåtts på bestämd tid och som avser regelbunden leverans av dagstidningar, nyhetsblad eller veckotidningar automatiskt förlängas för en period om högst tre månader, om konsumenten kan säga upp det förlängda avtalet vid slutet av förlängningen med en uppsägningstid på högst en månad.
Ett avtal som ingåtts på bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast automatiskt förlängas till obestämd tid om konsumenten när som helst kan säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad, eller högst tre månader i det fall avtalet avser regelbunden, men mindre än månatlig, leverans av dagstidningar, nyhetsblad eller veckotidningar.
Ett tidsbegränsat avtal om regelbunden leverans av dagstidningar, nyhetsblad eller veckotidningar för prov- eller introduktionsändamål (s.k. prov- eller introduktionsabonnemang) förlängs inte automatiskt och upphör automatiskt vid slutet av prov- eller introduktionsperioden.
Varaktighet
Om ett avtal har en löptid på mer än ett år, får konsumenten efter ett år när som helst säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad, såvida det inte skulle vara oskäligt enligt principerna om rimlighet och rättvisa att säga upp avtalet före utgången av den avtalade löptiden.
Artikel 13 – Betalning
Om inte annat har avtalats, ska de belopp som konsumenten är skyldig att betala erläggas inom 7 arbetsdagar efter att ångerfristen, som avses i artikel 6 punkt 1, har börjat löpa. Vid avtal om tillhandahållande av en tjänst börjar denna tidsfrist löpa efter det att konsumenten har mottagit bekräftelsen på avtalet.
Konsumenten är skyldig att omedelbart underrätta näringsidkaren om eventuella felaktigheter i de upgivna betalningsuppgifterna.
Vid utebliven eller försenad betalning från konsumenten har näringsidkaren, med förbehåll för lagstadgade begränsningar, rätt att debitera de rimliga kostnader som i förväg har meddelats konsumenten.
Artikel 14 – Klagomålsförfarande
Klagomål angående genomförandet av avtalet ska lämnas in till näringsidkaren inom 7 dagar efter att konsumenten har upptäckt bristerna. Klagomålet ska vara fullständigt och tydligt beskrivet.
Klagomål som lämnas in till näringsidkaren besvaras inom 14 dagar från mottagningsdatum. Om ett klagomål kräver en förutsebart längre handläggningstid, ska näringsidkaren inom 14 dagar lämna ett mottagningsbesked med en uppskattning av när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.
Om klagomålet inte kan lösas i samförstånd uppstår en tvist som kan hänskjutas till tvistlösningsförfarande.
Ett klagomål befriar inte konsumenten från sina avtalsenliga skyldigheter, såvida inte näringsidkaren skriftligen meddelar annat.
Om ett klagomål bedöms vara berättigat av näringsidkaren, kommer näringsidkaren – efter eget val – att kostnadsfritt ersätta de levererade produkterna eller reparera dem.
Artikel 15 – Tvister
På avtal mellan näringsidkaren och konsumenten som omfattas av dessa allmänna villkor tillämpas uteslutande nederländsk lag, även om konsumenten är bosatt utanför Nederländerna.
Artikel 16 – CESOP
På grund av de åtgärder som införs och förstärks från och med 2024 i samband med "Lagen om ändring av mervärdesskattelagen 1968 (lagen om genomförande av betaltjänstdirektivet)", och därmed implementeringen av det centrala elektroniska systemet för betalningsinformation (CESOP), kan betaltjänstleverantörer registrera uppgifter i det europeiska CESOP-systemet.
Leveranspolicy
Leveranstid = Bearbetningstid + Frakttid
Vi har en bearbetningstid på 1–3 arbetsdagar (måndag till fredag). Beställningar som görs före kl. 17:00 (GMT+01:00 – Amsterdam) behandlas samma dag. Alla produkter går alltid igenom en kort bearbetningsprocess innan de skickas.
Efter bearbetning är den genomsnittliga frakttiden 4–7 arbetsdagar. Totalt kan du räkna med en leveranstid på cirka 5–10 arbetsdagar från det att din beställning lagts.
Förseningar
Under perioder med oväntat hög efterfrågan kan leveransen ta längre tid än vanligt. Vi gör vårt bästa för att behandla beställningar så snabbt som möjligt och ber om förståelse om förseningar skulle uppstå. Självklart håller vi dig uppdaterad och strävar efter att minimera eventuella förseningar.
Frakttjänst
För leverans av våra beställningar samarbetar vi med pålitliga partners såsom PostNord, Bring och DHL eCommerce. Tack vare detta samarbete får du en säker leverans och realtidsinformation om ditt paket, så att du enkelt kan följa din försändelse.
Extra tjänster
För att göra din shoppingupplevelse så bekväm som möjligt erbjuder vi olika förmåner. Vid beställningar över ett visst belopp får du fri frakt. Dessutom finns möjligheten att välja försäkrad leverans med prioritet, mot en liten extra kostnad. På så sätt kan du vara säker på att din beställning hanteras med största möjliga omsorg.
Spårning
Varje beställning får en spårningskod, så att du från det att paketet skickas kan följa dess resa tills det levereras till dig.
Kundtjänst
Vårt kundtjänstteam står alltid redo att besvara frågor eller hjälpa dig med eventuella problem. Vi strävar efter att ge dig bästa möjliga service och gör vårt yttersta för att din upplevelse ska bli så smidig som möjligt.